Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что такое LTE?
Технология LTE запущена в Казахстане под маркой «ALTEL 4G» — это инновационный продукт, созданный на базе наиболее современной технологии передачи данных «4G LTE» и позволяющий создать для наших абонентов наиболее комфортные, понятные, простые и выгодные условия для использования высокоскоростного мобильного доступа к сети Интернет для бизнеса, развлечений, общения, обучения и полного спектра возможностей мировой сети. ALTEL 4G это новый этап развития беспроводной связи. Технология LTE позволяет передавать данные со скоростью, в десятки раз превышающей скорость предыдущих технологий.
Технология LTE запущена в Казахстане под маркой «ALTEL 4G» — это инновационный продукт, созданный на базе наиболее современной технологии передачи данных «4G LTE» и позволяющий создать для наших абонентов наиболее комфортные, понятные, простые и выгодные условия для использования высокоскоростного мобильного доступа к сети Интернет для бизнеса, развлечений, общения, обучения и полного спектра возможностей мировой сети. ALTEL 4G это новый этап развития беспроводной связи. Технология LTE позволяет передавать данные со скоростью, в десятки раз превышающей скорость предыдущих технологий.
Чем LTE отличается от любого другого мобильного интернета?
Прежде всего это новые возможности связи. LTE – это уникальная технология, которой присущи инновационные понятия скорости, качества связи, комфортного общения. Возможности ALTEL 4G дают абоненту возможность открывать новое в себе, в своем мире, в общении, дружбе, любви и многом другом. Меняя мир технологий, ALTEL 4G меняет мир, открывая новые возможности. Скорость и качество связи ALTEL 4G гораздо выше, чем в других технологиях мобильного интернета.
Прежде всего это новые возможности связи. LTE – это уникальная технология, которой присущи инновационные понятия скорости, качества связи, комфортного общения. Возможности ALTEL 4G дают абоненту возможность открывать новое в себе, в своем мире, в общении, дружбе, любви и многом другом. Меняя мир технологий, ALTEL 4G меняет мир, открывая новые возможности. Скорость и качество связи ALTEL 4G гораздо выше, чем в других технологиях мобильного интернета.
В каком формате работает LTE: CDMA или GSM?
Сеть ALTEL 4G (LTE) запущена как отдельная новая сеть. Таким образом, сеть ALTEL CDMA и ALTEL LTE это физически 2 разные сети.
Сеть ALTEL 4G (LTE) запущена как отдельная новая сеть. Таким образом, сеть ALTEL CDMA и ALTEL LTE это физически 2 разные сети.
Что нужно, чтобы стать пользователем АЛТЕЛ 4G?
1. Купить устройство, способное принимать сигнал LTE. На данный момент в продаже есть USB модемы и Mi-fi.
2. Выбрать условия подключения;
3. Заключить контракт и начать пользоваться мобильным интернетом.
1. Купить устройство, способное принимать сигнал LTE. На данный момент в продаже есть USB модемы и Mi-fi.
2. Выбрать условия подключения;
3. Заключить контракт и начать пользоваться мобильным интернетом.
Что иметь при себе, какие документы, для физических или юридических лиц?
Необходимые документы для физических лиц:
• удостоверение личности с ИНН
• РНН
Необходимые документы для физических лиц:
• удостоверение личности с ИНН
• РНН
Где купить устройство LTE?
Купить оборудование можно в сервисных центрах АЛТЕЛ.
Адреса точек продаж:
Алматы:
Тел.: +7 (727) 32 99 333
Будни - с 9:00 до 20:00
Суббота - с 10:00 до 20:00
Воскресенье - с 10:00 до 18:00
с 10:00 до 22:00
Астана:
Тел.: +7 (7172) 456 333
Будни - с 9:00 до 20:00
Суббота - с 10:00 до 20:00
Воскресенье - с 10:00 до 18:00
Актау:
Тел.: (7292) 335-700 , (7292) 598-777
Будни - с 9:00 до 20:00
Суббота - с 10:00 до 20:00
Воскресенье - с 10:00 до 18:00
Атырау:
Тел.: (7122) 970-700, (7122) 970-701
Будни - с 9:00 до 20:00
Суббота - с 10:00 до 20:00
Воскресенье - с 10:00 до 18:00
Актобе:
Тел.: (7132) 518-700, (7132) 521-777
Будни - с 9:00 до 20:00
Суббота - с 10:00 до 20:00
Воскресенье - с 10:00 до 18:00
Караганда:
Тел.: (7212) 420-760
Тел.: (7212) 436-777
Будни - с 9:00 до 20:00
Суббота - с 10:00 до 20:00
Воскресенье - с 10:00 до 18:00
Усть-Каменогорск:
Тел.: (7232) 570-700, (7232) 207-777
Будни - с 9:00 до 20:00
Суббота - с 10:00 до 20:00
Воскресенье - с 10:00 до 18:00
Шымкент:
Тел.: (7252) 535-700
Будни - с 9:00 до 20:00
Суббота - с 10:00 до 20:00
Воскресенье - с 10:00 до 18:00
Купить оборудование можно в сервисных центрах АЛТЕЛ.
Адреса точек продаж:
Алматы:
Тел.: +7 (727) 32 99 333
- мкр.Орбита 2,д.6 (Навои д .6 уг. пр. Аль-Фараби)
- ул. Толе би д.101 (уг. Байтурсынова бизнес центр Далич)
- ул. Кунаева 105/115 (уг.Богенбай батыра)
Будни - с 9:00 до 20:00
Суббота - с 10:00 до 20:00
Воскресенье - с 10:00 до 18:00
- ТРК "Глобус", ул.Абая, 109, уг.ул.Ауезова, 2 этаж, бутик 38
с 10:00 до 22:00
Астана:
Тел.: +7 (7172) 456 333
- пр. Республики, 5
Будни - с 9:00 до 20:00
Суббота - с 10:00 до 20:00
Воскресенье - с 10:00 до 18:00
Актау:
Тел.: (7292) 335-700 , (7292) 598-777
- 12 мкрн, д. 1, кв. 56
Будни - с 9:00 до 20:00
Суббота - с 10:00 до 20:00
Воскресенье - с 10:00 до 18:00
Атырау:
Тел.: (7122) 970-700, (7122) 970-701
- ул. Сатпаева 36, кв.70
Будни - с 9:00 до 20:00
Суббота - с 10:00 до 20:00
Воскресенье - с 10:00 до 18:00
Актобе:
Тел.: (7132) 518-700, (7132) 521-777
- пр. Абылхаир хана 62
Будни - с 9:00 до 20:00
Суббота - с 10:00 до 20:00
Воскресенье - с 10:00 до 18:00
Караганда:
Тел.: (7212) 420-760
- пр. Бухар Жырау, 33
Тел.: (7212) 436-777
- бульвар Мира, 17
Будни - с 9:00 до 20:00
Суббота - с 10:00 до 20:00
Воскресенье - с 10:00 до 18:00
Усть-Каменогорск:
Тел.: (7232) 570-700, (7232) 207-777
- ул. Кабанбай Батыр 89
Будни - с 9:00 до 20:00
Суббота - с 10:00 до 20:00
Воскресенье - с 10:00 до 18:00
Шымкент:
Тел.: (7252) 535-700
- ул. Желтоксан, б/н, ТЦ «ЫРЫС», 1-й подъезд.
Будни - с 9:00 до 20:00
Суббота - с 10:00 до 20:00
Воскресенье - с 10:00 до 18:00
Где я могу пользоваться услугами АЛТЕЛ 4G?
На данный момент услуга доступна в г. Алматы, Астана, Актау, Актобе, Атырау, Шымкент, Усть-Каменогорск и Караганда. Далее покрытие будет расширяться на весь Казахстан.
На данный момент услуга доступна в г. Алматы, Астана, Актау, Актобе, Атырау, Шымкент, Усть-Каменогорск и Караганда. Далее покрытие будет расширяться на весь Казахстан.
Как оплатить?Вам предоставляется несколько способов пополнения баланса:
- Через Личный кабинет с помощью карты экспресс-оплаты АЛТЕЛ 4 G
- Через платежные терминалы;
- В кассах сервисных центров ALTEL 4G;
- Через порталы банков, например https://www.homebank.kz/ , https://www.myhalyk.kz/ , https://my.bta.kz/ . Весь список порталов представлен в Личном кабинете в разделе «Мой счет».
- Через QIWI Wallet. С QIWI Wallet вы можете быстро, безопасно и без комиссии пополнить баланс. Просто выберите QIWI Wallet при оплате своего заказа и оплатите счет на сайте qiwi.com или в мобильном приложении QIWI Wallet. Зарегистрировать QIWI Wallet можно за минуту.
Какие устройства LTE возможно купить?
На данный момент в продаже доступны USB модемы, MiFi и планшетные компьютеры.
На данный момент в продаже доступны USB модемы, MiFi и планшетные компьютеры.
Как подключить USB модем?
USB модем может подключаться к ноутбукам и компьютерам с любыми операционными системами, не требуя от пользователя установки программного обеспечения. Вам достаточно вставить USIM карту в модем и подключить его по USB-порту, подключение к Интернету произойдет автоматически.
USB модем может подключаться к ноутбукам и компьютерам с любыми операционными системами, не требуя от пользователя установки программного обеспечения. Вам достаточно вставить USIM карту в модем и подключить его по USB-порту, подключение к Интернету произойдет автоматически.
С какими операционными системами совместим USB модем?
Windows 7/Vista/XP MacOSX 10.5/10.6, Linux.
Windows 7/Vista/XP MacOSX 10.5/10.6, Linux.
В чем отличие USB модема LTE от других моделей?
Для многих моделей других сетей пользователю нужно устанавливать на свое устройство программное обеспечение, через которое осуществляется подключение к Интернет. Для модема LTE эта процедура не нужна. Подключение происходит автоматически.
Для многих моделей других сетей пользователю нужно устанавливать на свое устройство программное обеспечение, через которое осуществляется подключение к Интернет. Для модема LTE эта процедура не нужна. Подключение происходит автоматически.
Требуются ли для работы USB модема дополнительные программы?
Не требуется. Уже при первом подключении к компьютеру модем начинает работать автоматически.
Не требуется. Уже при первом подключении к компьютеру модем начинает работать автоматически.
Что такое MiFi и принцип работы?
MiFi — это компактный беспроводной модем, работающий как Wi-Fi hotspot (точка доступа). Подключение происходит к сотовой сети мобильного оператора, после чего устройство раздает доступ в Интернет по Wi-Fi. Радиус действия устройства около 10 метров. После установки SIM карты и включения модема устройство готово к работе. MiFi автоматически подключит Интернет и начнет раздачу WIFI. Далее на ноутбуке, планшете или компьютере нужно установить WI-FI подключение. При подключении необходимо будет ввести пароль для доступа к WI-FI сети. Пароль является уникальным для каждого устройства и находится на стикере под аккумуляторной батареей.
MiFi — это компактный беспроводной модем, работающий как Wi-Fi hotspot (точка доступа). Подключение происходит к сотовой сети мобильного оператора, после чего устройство раздает доступ в Интернет по Wi-Fi. Радиус действия устройства около 10 метров. После установки SIM карты и включения модема устройство готово к работе. MiFi автоматически подключит Интернет и начнет раздачу WIFI. Далее на ноутбуке, планшете или компьютере нужно установить WI-FI подключение. При подключении необходимо будет ввести пароль для доступа к WI-FI сети. Пароль является уникальным для каждого устройства и находится на стикере под аккумуляторной батареей.
В чем главное достоинство устройств LTE?
Все устройства LTE сделаны специально для максимально комфортного и быстрого подключения пользователя к Интернету, он подходит всем, кто хочет начать пользоваться мобильным интернетом, но до сих пор думает, что это очень сложно. Устройство сделает все само, доступ в интернет появится автоматически. Вам только останется пройти несложную процедуру регистрации и внести деньги на счет.
Все устройства LTE сделаны специально для максимально комфортного и быстрого подключения пользователя к Интернету, он подходит всем, кто хочет начать пользоваться мобильным интернетом, но до сих пор думает, что это очень сложно. Устройство сделает все само, доступ в интернет появится автоматически. Вам только останется пройти несложную процедуру регистрации и внести деньги на счет.
Как вернуть устройство, если что-либо не устраивает?
Устройство можно вернуть в точку продаж где вы производили покупку в течении 14 дней с момента покупки.
Устройство можно вернуть в точку продаж где вы производили покупку в течении 14 дней с момента покупки.
Планшеты, работающие с LTE?
«В сети LTE Altel4G работают устройства, выпущенные для европейского и азиатского рынка с встроенным модулем LTE, рассчитанным на частоту 1800 Мгц (band3).
Краткая инструкция по подключению планшетов с операционной системой iOS:
В меню «Настройки»- «Сотовые данные», активируем функцию «Включить LTE», в слот для Sim card, вставляем сим карту от ALTEL4G.Модели:
Краткая инструкция по подключению планшетов с операционной системой Android:
1. Указывать точку доступа (APN).
2. Настройка->Мобильная сеть-> точка доступа (APN) -> создать точку доступа
Имя сети прописываем LTE, APN прописываем internet, модели:
«В сети LTE Altel4G работают устройства, выпущенные для европейского и азиатского рынка с встроенным модулем LTE, рассчитанным на частоту 1800 Мгц (band3).
Краткая инструкция по подключению планшетов с операционной системой iOS:
В меню «Настройки»- «Сотовые данные», активируем функцию «Включить LTE», в слот для Sim card, вставляем сим карту от ALTEL4G.Модели:
- Ipad model A1460
- Ipad mini model A1455
- Ipad mini model A1490
- Ipad Air model A1475
Краткая инструкция по подключению планшетов с операционной системой Android:
1. Указывать точку доступа (APN).
2. Настройка->Мобильная сеть-> точка доступа (APN) -> создать точку доступа
Имя сети прописываем LTE, APN прописываем internet, модели:
- Sony Xperia Tablet Z model SGC321
- Samsung Tab 10.1 model GT-N8020 4G
- Nexus 7 model K009
- ASUS memo Pad
- ASUS Padfone
- ASUS Transformer Pad model TF700Kl
- Huawei Memo Pad10»
Есть ли возможность подключения устройств LTE купленных не в официальных Сервис центрах ALTEL 4G, где получить подробную инструкцию к подключению?
В любом Сервисном центре Вас проинформируют, как подключить Ваше устройство к услуге 4G.
В любом Сервисном центре Вас проинформируют, как подключить Ваше устройство к услуге 4G.
Как измерить скорость интернета в зоне покрытия?
Перейдите по ссылке: http://www.speedtest.net/ и нажмите кнопку “Begin test”.
Перейдите по ссылке: http://www.speedtest.net/ и нажмите кнопку “Begin test”.
Мой дом в зоне уверенного приема в здании, но на устройстве 1/2 деления и низкая скорость.
Информация о покрытии приведена на сайте для сведения, она основана на среднестатистических данных при идеальных условиях, это является стандартной практикой для всех операторов, т.к. уровень радиосигнала в каждом конкретном здании обусловлен различными факторами, в т.ч. особенностями того или иного здания и его конструкции. По этой причине ни один мобильный оператор не гарантирует наличия устойчивого сигнала в любом месте зоны покрытия сети, т.к. таким местом, например, может оказаться здание со значительным количеством металлоконструкций в своей структуре, которые существенным образом препятствуют проникновение радиоволн.
Информация о покрытии приведена на сайте для сведения, она основана на среднестатистических данных при идеальных условиях, это является стандартной практикой для всех операторов, т.к. уровень радиосигнала в каждом конкретном здании обусловлен различными факторами, в т.ч. особенностями того или иного здания и его конструкции. По этой причине ни один мобильный оператор не гарантирует наличия устойчивого сигнала в любом месте зоны покрытия сети, т.к. таким местом, например, может оказаться здание со значительным количеством металлоконструкций в своей структуре, которые существенным образом препятствуют проникновение радиоволн.
Что делать если при первоначальном подключении USB модема не произошло подключение Интернета?
USB-модем не требует установки драйверов и дополнительной настройки, если на компьютере/ноутбуке модем не установился автоматически, запустите программу установки вручную с диска, появившегося в папке «Мой компьютер». При последующем подключении модема достаточно подсоединить модем и устройство будет автоматически подключено к Интернету.
USB-модем не требует установки драйверов и дополнительной настройки, если на компьютере/ноутбуке модем не установился автоматически, запустите программу установки вручную с диска, появившегося в папке «Мой компьютер». При последующем подключении модема достаточно подсоединить модем и устройство будет автоматически подключено к Интернету.
Предоставляется ли на устройства гарантия? Какой срок гарантии?
Гарантия на планшетные компьютеры - 1 год, на все остальное оборудование 3 месяца, далее посгарантийное обслуживание.
Гарантия на планшетные компьютеры - 1 год, на все остальное оборудование 3 месяца, далее посгарантийное обслуживание.
Будет ли программное обеспечение USB модема 4G корректно работать с другими драйверами поставщиков беспроводного интернета?
Конфликтов с другими устройствами быть не должно.
Конфликтов с другими устройствами быть не должно.
Как мне сменить тариф в Личном Кабинете Altel4G?
1. После входа в Личный Кабинет попадаем на главную страницу:
2. Далее необходимо войти в раздел «Мои услуги»:
3. В разделе «Мои услуги» открываем вкладку «Подключение пакетов/тарифов»:
4. Далее откроется список доступных для подключения пакетов/тарифов:
5. Выбираем интересующий тариф/пакет и нажимаем кнопку «Подключить»:
1. После входа в Личный Кабинет попадаем на главную страницу:
2. Далее необходимо войти в раздел «Мои услуги»:
3. В разделе «Мои услуги» открываем вкладку «Подключение пакетов/тарифов»:
4. Далее откроется список доступных для подключения пакетов/тарифов:
5. Выбираем интересующий тариф/пакет и нажимаем кнопку «Подключить»:
Как мне пополнить баланс в Личном Кабинетете Altel4G?
1. После входа в Личный Кабинет попадаем на главную страницу:
2. Далее необходимо войти в раздел «Мой Счет»:
В данном разделе также будет отображена текущая сумма денег на Вашем счете.
3. Нажимаем на вкладку «Пополнить баланс», после чего откроются все доступные виды пополнения баланса:
4. Выбираем наиболее удобный вид пополнения баланса, например, «Пополнение баланса картой экспресс - оплаты», нижимаем на вкладку, ниже отобразится окно для ввода секретного кода карты. Вводим секретный код, нажимаем «Далее». ГОТОВО!
1. После входа в Личный Кабинет попадаем на главную страницу:
2. Далее необходимо войти в раздел «Мой Счет»:
В данном разделе также будет отображена текущая сумма денег на Вашем счете.
3. Нажимаем на вкладку «Пополнить баланс», после чего откроются все доступные виды пополнения баланса:
4. Выбираем наиболее удобный вид пополнения баланса, например, «Пополнение баланса картой экспресс - оплаты», нижимаем на вкладку, ниже отобразится окно для ввода секретного кода карты. Вводим секретный код, нажимаем «Далее». ГОТОВО!
Как мне сменить пароль к Wi-Fi сети на Mi-Fi (ZTE_MF91D)?
1. Запустите веб-страницу управления.
Для этого:
Внимание! По умолчанию пароль к веб-странице управления: password
2. После успешного входа на веб-страницу управления откроется окно следующего вида:
4. Для подключения Ваших устройств к Интернету заново подключитесь к Wi-Fi сети с новым паролем.
ВАЖНО!
Если Вы забыли, какие изменения внесли в параметры Mi-Fi, Вы можете восстановить заводские настройки и перенастроить его. Чтобы восстановить заводские настройки, нажмите и удерживайте кнопку Сброс (Reset) с правой стороны под крышкой
Устройства до выключения экрана. Заводские настройки успешно восстановятся.
Примечание:
Восстановление заводских настроек удалит все персональные настройки беспроводного Mi-Fi, настройки веб-страницы управления также будут изменены на настройки по умолчанию.
1. Запустите веб-страницу управления.
Для этого:
- Убедитесь, что присутствует соединение между Mi-Fi и Вашим устройством через Wi-Fi либо USB кабель.
- Откройте интернет-браузер и введите http://m.home или http://192.168.0.1 в адресной строке.
- Введите пароль и войдите на веб-страницу управления.
Внимание! По умолчанию пароль к веб-странице управления: password
2. После успешного входа на веб-страницу управления откроется окно следующего вида:
3. Для того чтобы сменить пароль Wi-Fi сети необходимо:
- Выбрать вкладку «Настройки», далее «Настройки Wi-Fi» и пункт «Настройки безопасности», где отобразится окно с информацией по паролю к Wi-Fi сети по умолчанию.
- Введите Вашу информацию в поле «Пароль», затем нажмите кнопку «Применить».
- Далее MiFi автоматически произведет перезагрузку и после успешной установки соединения пароль к Wi-Fi сети будет изменен.
4. Для подключения Ваших устройств к Интернету заново подключитесь к Wi-Fi сети с новым паролем.
ВАЖНО!
Если Вы забыли, какие изменения внесли в параметры Mi-Fi, Вы можете восстановить заводские настройки и перенастроить его. Чтобы восстановить заводские настройки, нажмите и удерживайте кнопку Сброс (Reset) с правой стороны под крышкой
Устройства до выключения экрана. Заводские настройки успешно восстановятся.
Примечание:
Восстановление заводских настроек удалит все персональные настройки беспроводного Mi-Fi, настройки веб-страницы управления также будут изменены на настройки по умолчанию.
Как мне сменить название (имя) Wi-Fi сети на Mi-Fi (ZTE_MF91D)?
1. Запустите веб-страницу управления.
Для этого:
Внимание! По умолчанию пароль к веб-странице управления: password
2. После успешного входа на веб-страницу управления откроется окно следующего вида:
4. Для подключения Ваших устройств к Интернету заново подключитесь к Wi-Fi сети с новым названием (именем).
ВАЖНО!
Если Вы забыли, какие изменения внесли в параметры Mi-Fi, Вы можете восстановить заводские настройки и перенастроить его. Чтобы восстановить заводские настройки, нажмите и удерживайте кнопку Сброс (Reset) с правой стороны под крышкой
Устройства до выключения экрана. Заводские настройки успешно восстановятся.
Примечание:
Восстановление заводских настроек удалит все персональные настройки беспроводного Mi-Fi, настройки веб-страницы управления также будут изменены на настройки по умолчанию.
1. Запустите веб-страницу управления.
Для этого:
- Убедитесь, что присутствует соединение между Mi-Fi и Вашим устройством через Wi-Fi либо USB кабель.
- Откройте интернет-браузер и введите http://m.home или http://192.168.0.1 в адресной строке.
- Введите пароль и войдите на веб-страницу управления.
Внимание! По умолчанию пароль к веб-странице управления: password
2. После успешного входа на веб-страницу управления откроется окно следующего вида:
3. Для того чтобы сменить название (имя) Wi-Fi сети необходимо:
- Выбрать вкладку «Настройки», далее пункт «Настройки Wi-Fi», где отобразится окно с информацией по названию (имени) Wi-Fi сети по умолчанию.
- Введите Вашу информацию в поле «Имя Wi-Fi сети (SSID)», а затем нажмите кнопку «Применить».
- Далее MiFi автоматически произведет перезагрузку и после успешной установки соединения название ( имя) Wi-Fi сети будет изменено.
4. Для подключения Ваших устройств к Интернету заново подключитесь к Wi-Fi сети с новым названием (именем).
ВАЖНО!
Если Вы забыли, какие изменения внесли в параметры Mi-Fi, Вы можете восстановить заводские настройки и перенастроить его. Чтобы восстановить заводские настройки, нажмите и удерживайте кнопку Сброс (Reset) с правой стороны под крышкой
Устройства до выключения экрана. Заводские настройки успешно восстановятся.
Примечание:
Восстановление заводских настроек удалит все персональные настройки беспроводного Mi-Fi, настройки веб-страницы управления также будут изменены на настройки по умолчанию.